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商机:维修巨头入局 “后服务”市场商机


  在商品同质化的今天,后服务市场迎来新机遇。尤其在商业巨头介入这一市场后,已初见运营模式的维修服务平台成为资本、巨头眼中的香饽饽。闪修侠、极客修接连获得融资,是商业巨头们从零售商向全面的家庭方案解决平台发展过程中的一步。不过,服务市场积弊重重,价格不透明、标准不统一、市场培育期长等因素让商业巨头们前进的步伐较为缓慢。在这场博弈中,考验着企业整合资源的能力。

  企业在已有的商业模式下进行深度布局,价格战不再是唯一的竞争核心,提高产品和服务质量、提高用户满意度以及降低运营成本的重要性接连提升,后服务市场的重要性驱动着行业回归商业本质,即服务消费者。今年7月,极客修高调宣布完成由京东物流领投、爱回收跟投的B轮融资。与此同时,极客修与京东物流达成合作,极客修将为京东3C数码产品提供上门售后服务,京东也会有订单资源向极客修倾斜。

  据京东商城相关负责人表示,平台与众多维修O2O平台合作,商机其中极客修的订单好评率居高。极客修联合创始人兼CEO吴玮表示,此次融资后,极客修可借助京东商城流量,稀释获客成本,增加平台用户量、订单量。在获得京东物流的投资后,极客修还将入驻京东物流的线下门店以及相关联平台。接下来,极客修也将拓展服务城市。据介绍,2018年底极客修将完成建立覆盖100个城市的目标,2019年在200个城市建设维修服务中心。

  极客修与京东联手仅仅是商业巨头抢夺服务后市场的一个缩影,京东已逐渐完善售后服务体系。后服务市场早已因商业巨头们入局而硝烟四起。不仅限于京东,阿里、苏宁、国美等横跨线上与线上双渠道的电商企业、零售企业纷纷瓜分后服务市场的价值空间。

  京东、苏宁、国美等企业在后服务市场精耕细作,商机进入综合实力比拼阶段。早在2016年6月,苏宁上线了售后品牌苏宁帮客,逐渐将服务类目拓展至家电、电子、家居、家政等领域。不仅限于线上,苏宁通过自营和加盟的方式将后服务引入线下,形成多渠道联动网络。今年4月,苏宁高调牵手二手家电回收平台“嗨回收”,商机将回收纳入到后服务体系中。

  在家电领域,可以与京东、苏宁一决高下的国美同样在争抢后服务市场的话语权。国美在推出国美管家后,又在同年11月斥资1.05亿元战略投资提供家电后服务的“十分到家”,迅速拓展自身在后服务市场的覆盖范围。商业巨头们不再单纯销售商品,而是将服务纳入到销售的范围中,不断将后服务体系进行延伸,扩充增值服务涵盖的品类和领域,借此提高服务质量,强化用户黏性,扩大业务范围和获利空间。

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